Про компанію
Товариство з обмеженою відповідальністю «ПЛАТІЖНА УСТАНОВА МБК» зареєстроване в 2011 р.
Ідентифікаційний код: 37973945.
Дата та номер запису в ЄДР 07.11.2011 10711020000028918
Місцезнаходження: 04073 м. Київ, просп. Степана Бандери 16-Б.
Режим робочого часу:
понеділок - п’ятниця з 9:00 до 18:00
вихідні — субота, неділя
Компанія забеспечує цілодобову підтримку клієнтів 24/7 за:
тел. 044 200-09-02
тел. 067 408-29-77
тел. 099 125-06-15
Скарги споживачів фінансових платіжних послуг, які надає ТОВ «ПУ МБК» приймаються:
За адресою: 04073, Київ, вул. Степана Бандери, 16-Б, ТЦ "Макрос", 3 поверх або за електронною адресою e-mail: support@portmone.com
Послуги
ТОВ «ПУ МБК» здійснює діяльність з надання платіжних послуг у статусі платіжної установи на підставі ліцензії Національного банку України від 01.09.2026 № 287-рш з правом надання таких послуг (перевірити інформацію можливо в Реєстрі платіжної інфраструктури, необхідно відкрити вкладку «Інформація з РПІ про видані ліцензії на надання фінансових платіжних послуг»):
- фінансова платіжна послуга з переказу коштів без відкриття рахунку
- фінансова платіжна послуга зі здійснення еквайрингу платіжних інструментів
Витяг з Реєстру платіжної інфраструктури
Тариф (комісія) за виконання платіжної операції для платника (ініціатора) та/або отримувача обчислюються ТОВ «ПУ МБК» виходячи із собівартості надання послуг та тенденцій на фінансовому ринку. Більш детальну інформацію про тарифи (комісію) за послуги Ви можете отримати за наступними посиланнями:
- тарифи для користувачів-фізичних осіб: https://www.portmone.com.ua/commission
- тарифи за послугою з еквайрингу платіжних інструментів для суб’єктів господарювання: https://business.portmone.com.ua/tariffs
Вартість платіжних послуг ТОВ «ПУ МБК» для користувачів-фізичних осіб (тарифи, комісійна винагорода та збори, які користувач має сплатити за надання послуги) обчислюється залежно від виду та суми платіжної операції. Користувачу повідомляється остаточна сума комісії, яку він має сплатити, шляхом її відображення (демонстрації) на платіжній сторінці вебсайту (мобільного застосунку) до моменту надання згоди на укладання публічного договору про надання платіжних послуг. У разі незгоди із сумою комісії користувач має право відмовитись від укладання публічного договору з ТОВ «ПУ МБК». Користувачі платіжних послуг несуть відповідальність перед ТОВ «ПУ МБК» відповідно до умов укладених договорів про надання платіжних послуг та чинного законодавства України. ТОВ «ПУ МБК» не встановлює для користувачів-фізичних осіб (платників) штрафних санкцій чи пені. У разі порушення строків оплати послуг, наданих отримувачу (суб’єкту господарювання, який уклав з ТОВ «ПУ МБК» договір про прийом платежів) або в разі їх часткової оплати, отримувач сплачує пеню у розмірі подвійної облікової ставки НБУ або 0,1% за кожен день прострочення, але не більше 10% від суми неперерахованих коштів, залежно від умов укладених договорів з ТОВ «ПУ МБК» (якщо інше не зазначено в договорі). Більш детальну інформацію про тарифи та послуги Ви можете отримати, зв’язавшись з нами.
Типовий договір та договір-приєднання про надання платіжних послуг, який укладається ТОВ «ПУ МБК» із користувачами-суб’єктами господарювання (отримувачами):
ПУ МБК. Типовий договір про прийом платежів (нова редакція від 14.09.2026)
ПУ МБК. Договір приєднання (нова редакція від 14.09.2026)
Публічний договір про надання платіжних послуг, який укладається ТОВ «ПУ МБК» із користувачами-фізичними особами (платниками):
Правила надання платіжних послуг
Форми надання згоди платника на виконання ТОВ «ПУ МБК» платіжної операції:
- Електронна форма – у випадку ініціювання платіжної операції з використанням електронних платіжних засобів (платіжних карток), платіжна інструкція надається в електронному вигляді шляхом заповнення і обрання полів, що пропонуються на відповідній платіжній сторінці і необхідні для виконання платіжної операції, що ініціюється платником;
- Електронна форма з використанням платіжних пристроїв - у випадку ініціювання платіжної операції через платіжні пристрої (банківський автомат, платіжний термінал, програмно-технічний комплекс самообслуговування, програмно-апаратне середовище мобільного телефону, система дистанційного обслуговування банку, інший пристрій, що належить надавачам платіжних послуг, з якими ТОВ «ПУ МБК» уклало відповідні договори), платіжна інструкція надається в електронному вигляді шляхом заповнення і обрання полів, що пропонуються у відповідному платіжному пристрої і необхідні для виконання платіжної операції, у порядку та спосіб, що передбачені вимогами надавача платіжних послуг, якому належить такий платіжний пристрій;
- Паперова форма – у разі ініціювання платіжної операції через каси банків-партнерів ТОВ «ПУ МБК». У такому разі платіжна інструкція подається платником безпосередньо до операційної каси банка-партнера. У випадку ініціювання платіжної операції через операційну касу банка-партнера ТОВ «ПУ МБК», платіжна інструкція подається за формою, затвердженою нормативно-правовими актами Національного банку України щодо порядку організації касової роботи банками та проведення платіжних операцій надавачами платіжних послуг в Україні.
Порядок прийняття до виконання платіжної інструкції надавачем платіжних послуг та настання моменту безвідкличності платіжної інструкції, порядок відкликання згоди платника на виконання платіжної операції. Згода на виконання платіжної операції (пов'язаних між собою платіжних операцій) може бути надана платником ТОВ «ПУ МБК» особисто (у разі ініціювання платіжної операції з використанням ЕПЗ) або через іншого надавача платіжних послуг, з яким ТОВ «ПУ МБК» уклало договір. Згодою платника на виконання платіжної операції є здійснення дій, які однозначно свідчать про його бажання здійснити переказ коштів на зазначених умовах на користь зазначеного ним отримувача в тому числі: підтвердження згоди в інтерфейсі вебсайту отримувача, платіжної сторінки ТОВ «ПУ МБК», платіжного пристрою, відповідно до їхнього функціоналу шляхом заповнення форм, натискання кнопок тощо, введення даних ЕПЗ платника, підтвердження згоди на операцію на боці емітента ЕПЗ та ін. ТОВ «ПУ МБК» передбачає у певних договорах про надання платіжних послуг з платниками виконання платіжних операцій, пов'язаних між собою спільними ознаками, у визначений період часу (автоматичні платежі). У такому разі згода надається перед виконанням першої платіжної операції. ТОВ «ПУ МБК» приймає до виконання надану платником платіжну інструкцію, за умови, що вона оформлена належним чином та немає законних підстав для відмови в її прийнятті, цілодобово, незалежно від часу та вихідних чи святкових днів. Згода на виконання платіжної операції (пов'язаних між собою платіжних операцій) може бути відкликана платником не пізніше настання моменту безвідкличності платіжної інструкції відповідно до Закону України «Про платіжні послуги». Після списання коштів з рахунку платника або настання дати валютування платіжної інструкції настає момент безвідкличності платіжної інструкції. Платник має право відкликати згоду на виконання платіжної операції з використанням ЕПЗ до кінця дня, в якому було ініційовано таку платіжну операцію та за умови підтвердження ТОВ «ПУ МБК» можливості відкликання платіжної операції, шляхом усного чи письмового звернення до ТОВ «ПУ МБК» в довільній формі, але із зазначенням реквізитів платіжної інструкції.
Ліміти (обмеження) використання платіжних інструментів.
| № | Вид переказу коштів | Ліміти (обмеження) платіжної операції* |
|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Переказ коштів від користувача-фізичної особи на користь отримувача-суб’єкта господарювання (юридична особа чи фізична особа-підприємець, чи особа, що провадить незалежну професійну діяльність), що ініціюється за допомогою електронного платіжного засобу (ЕПЗ) | Від 0,05 грн до 2 000 000 грн** |
| 2 | Переказ коштів від користувача-фізичної особи з метою сплати податків, зборів, платежів, зборів (страхових внесків) на обов’язкове державне пенсійне та соціальне страхування, штрафних санкцій та пені за порушення законодавства до державного і місцевих бюджетів, Пенсійного фонду України, на рахунки органів державної влади, органів місцевого самоврядування або платіжної операції з метою оплати житлово-комунальних послуг | Від 0,05 грн до 6 000 000 грн** |
*Зазначений перелік лімітів (обмежень) не є вичерпним. ТОВ «ПУ МБК» як суб’єкт первинного фінансового моніторингу залишає за собою право встановлювати інші обмеження з метою управління ризиками та недопущення використання послуг ТОВ «ПУ МБК» у протиправних цілях. На виконання вимог Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», для проведення платіжної операції на суму що дорівнює чи перевищу 30 000 грн, ТОВ «ПУ МБК» здійснює належну перевірку (ідентифікацію та верифікацію) платника. **Отримувачі коштів можуть встановлювати інші обмеження щодо мінімальної та максимальної суми платіжної операції.
Внутрішні правила ТОВ “ФК МБК” про переказ коштів без відкриття рахунків (редакція від 12.06.2025)
Реєстраційні документи та ліцензії, видані фінансовій установі
- PDF Свідоцтво про державну реєстрацію
- PDF Свідоцтво про реєстрацію фінансової установи
- Витяг з Реєстру платіжної інфраструктури
- Виписка з ЄДР ПУ МБК 04.09.2026
Розгляд звернень споживачів фінансових послуг
Механізм досудового вирішення спорів щодо надання фінансових платіжних послуг ТОВ «ПУ МБК» користувачам регулюється чинним законодавством України, договором, який укладається з користувачем (платником або отримувачем), а також правилами відповідної платіжної системи, якщо платіжна операція здійснювалася у такій платіжній системі. У разі виникнення спору, щодо наданої платіжної послуги, користувач (платник та/або отримувач) може звернутися з письмовим запитом до ТОВ «ПУ МБК» або до регулятора – Національного банку України, для надання роз’яснення та/або прийняття рішення, та/або застосування заходу впливу. Сторони, у разі недосягнення згоди щодо предмета спору, мають право звернутися до суду відповідної підсудності за захистом порушених прав (інтересів). Більш детальну інформацію про механізми досудового вирішення спорів наведено нижче у внутрішньому документі ТОВ «ПУ МБК»:
Порядок взаємодії та розгляду звернень споживачів фінансових послуг ТОВ «ПУ МБК»
Повідомлення про порушення (Whistleblowing)
ТОВ «ПУ МБК» високо цінує своїх клієнтів та набуту репутацію, тож якщо Вам стануть відомі будь-які факти корупційних діянь, легалізації (відмивання) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансування тероризму, фінансування розповсюдження зброї масового знищення, шахрайства за участі ТОВ «ПУ МБК» / працівників ТОВ «ПУ МБК», клієнтів чи партнерів, неправомірного розкриття таємниці надавача платіжних послуг та / або комерційної таємниці, неналежної професійної поведінки працівників ТОВ «ПУ МБК», що можуть зашкодити інтересам ТОВ «ПУ МБК» та його репутації, звертайтеся за адресою електронної пошти compliance@portmone.me для отримання рекомендацій щодо подальших дій. ТОВ «ПУ МБК» розглядає будь-які повідомлення про порушення: як анонімні, так і від свого імені. Під час розгляду повідомлень про порушення ТОВ «ПУ МБК» гарантує конфіденційність інформації, відсутність негативних наслідків для особи, яка повідомляє, чесний і неупереджений розгляд кожного звернення.
ТОВ «ПУ МБК» є учасником наступних платіжних систем:
- MasterCard (непряма участь), оператором якої є Mastercard International Incorporated (Сполучені Штати Америки), дата включення до Реєстру платіжної інфраструктури 03.10.2014 р.;
- Visa (непряма участь), оператором якої є Visa International Service Association (Сполучені Штати Америки), дата включення до Реєстру платіжної інфраструктури 03.10.2014 р.;
- Національна платіжна система «Український платіжний простір» (ПРОСТІР), оператором якої є Національний банк України (Україна), дата включення до Реєстру платіжної інфраструктури 08.11.2024 р., місцезнаходження: вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01601;
- ВНУТРІШНЬОДЕРЖАВНА ПЛАТІЖНА СИСТЕМА «ФІНАНСОВИЙ СВІТ», оператором якої є ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «УКРАЇНСЬКА ПЛАТІЖНА СИСТЕМА» (Україна), дата включення до Реєстру платіжної інфраструктури 25.06.2014 р., місцезнаходження: вул. Межигірська, 82а, корп. Б, офіс 309, м. Київ, 04080;
- Внутрішньодержавна платіжна система «City24», оператором якої є Товариство з обмеженою відповідальністю «Платіжна установа «ФЕНІКС» (Україна), дата включення до Реєстру платіжної інфраструктури 01.08.2023 р., місцезнаходження: пров. Новопечерський, буд. 5, м. Київ, 01042.
Інформація про власників істотної участі, що володіють більше 10% у статутному капіталі:
- Товариство з обмеженою відповідальністю «БУДУС-ІНВЕСТ» - 33,23%
- Громадянин Грузії Кірвалідзе Мамука - 66,77%
Структура власності ТОВ “ФК МБК” (станом на 15.04.2026 р.)
Виконавчий орган:
Колегіальним виконавчим органом є Дирекція, яку очолює Генеральний директор ТОВ «ПУ МБК». До складу Дирекції входять: Генеральний директор — Хаян Володимир Олександрович та Фінансовий директор — Шустова Олена Олександрівна.